在遍布大街小巷的順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)，活躍著一群身穿紅色馬甲的快遞員，胸前和背后的圓形工會(huì)會(huì)標(biāo)“亮”出了他們的特殊身份——“工會(huì)代表”。在全國(guó)，已經(jīng)有2萬(wàn)余名順豐“工會(huì)代表”，成為工會(huì)工作的執(zhí)行者、職工利益的代言人、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的好幫手。

面對(duì)數(shù)十萬(wàn)分散流動(dòng)的快遞員，如何把他們組織到工會(huì)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的全覆蓋？順豐集團(tuán)工會(huì)用10余年時(shí)間建立完善“工會(huì)代表”制度，用持之不懈的探索與實(shí)踐，接長(zhǎng)工會(huì)工作手臂，打通工會(huì)組織末端微循環(huán)，提出了企業(yè)工會(huì)有效發(fā)揮橋梁紐帶作用的“順豐方案”。

堅(jiān)持一個(gè)導(dǎo)向

2012年7月23日——深圳順豐速運(yùn)有限公司的唐建華清楚地記得這個(gè)日子，那天，作為工會(huì)忠實(shí)“粉絲”的他，在同事的推選下當(dāng)選為網(wǎng)點(diǎn)的“工會(huì)代表”。

10余年過(guò)去了，唐建華早已習(xí)慣了每天與同事分享交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助同事解決生活工作難題，還經(jīng)常參與網(wǎng)點(diǎn)重要活動(dòng)的組織策劃。每年，唐建華平均要錄入135條服務(wù)身邊職工的愛(ài)心日記。他說(shuō)，通過(guò)為職工提供有溫度的工會(huì)服務(wù)，自己的心態(tài)也越來(lái)越沉穩(wěn)，各方面能力都有了質(zhì)的提高。

順豐工會(huì)建立初期，在服務(wù)職工過(guò)程中吸引了一批“粉絲”，看到他們經(jīng)常自發(fā)性地幫助工會(huì)服務(wù)身邊的同事，順豐工會(huì)有了個(gè)好“點(diǎn)子”——把他們組織起來(lái)，成為“工會(huì)代表”。

平日里，“工會(huì)代表”既要?jiǎng)訂T快遞職工加入工會(huì)組織，積極宣傳黨的路線方針政策、國(guó)家法律法規(guī)、公司的價(jià)值理念和工會(huì)的地位作用，還要及時(shí)了解和反映職工的利益訴求，及時(shí)化解矛盾糾紛，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)交流分享，對(duì)新職工進(jìn)行“傳幫帶”，把工會(huì)的關(guān)懷溫暖送到職工心坎上。

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的“工會(huì)代表”們時(shí)刻為身邊人著想，解決著大家急難愁盼問(wèn)題的一項(xiàng)項(xiàng)行動(dòng)，讓廣大快遞職工真切感受到工會(huì)始終堅(jiān)持的工作導(dǎo)向——以職工為中心。

隨著“工會(huì)代表”制度的建立完善，以職工為中心的工作導(dǎo)向已經(jīng)融入順豐教育引導(dǎo)職工、組織動(dòng)員職工、關(guān)愛(ài)服務(wù)職工的各項(xiàng)工作中。

順豐集團(tuán)黨委副書(shū)記楊峰表示，順豐工會(huì)成立14年來(lái)，緊緊圍繞“助力企業(yè)成長(zhǎng)，成就幸福勞動(dòng)者”價(jià)值理念開(kāi)展工作，作為工會(huì)的骨干力量、積極分子的“工會(huì)代表”已成為順豐職工公認(rèn)的“娘家人”。

踐行一條路線

如何讓“工會(huì)代表”不負(fù)所托，真正成為企業(yè)與職工之間的橋梁紐帶？順豐工會(huì)的答案要從“工會(huì)代表”的選舉產(chǎn)生環(huán)節(jié)講起。

2006年入職的楊新良是一名收派小哥，也是一名退伍軍人。2019年，受到唐建華影響，他主動(dòng)申請(qǐng)參加營(yíng)業(yè)部的民主選舉，成功當(dāng)選“工會(huì)代表”。

要成為順豐“工會(huì)代表”并不容易，不僅要具備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好、奉獻(xiàn)和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)等基礎(chǔ)條件，還要經(jīng)過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、競(jìng)職演講、職工選舉、宣誓履職、頒發(fā)“紅馬甲”等9道選拔程序。

“實(shí)施好‘工會(huì)代表’產(chǎn)生制度，是為履行職責(zé)打好基礎(chǔ)。”安徽順豐速運(yùn)有限公司工會(huì)主席馬勇兵表示，民主選舉產(chǎn)生的方式，保證了“工會(huì)代表”具有服務(wù)職工的志愿者精神、良好的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)也具有較強(qiáng)的工作能力。

馬勇兵介紹，在安徽順豐速運(yùn)公司，采取網(wǎng)點(diǎn)主管建議、地區(qū)工會(huì)推薦、職工本人自薦3種途徑產(chǎn)生候選人，經(jīng)由職工無(wú)記名投票方式，由獲得60%以上的職工票數(shù)候選人擔(dān)任“工會(huì)代表”。

據(jù)了解，順豐工會(huì)確定了“工會(huì)代表”按30:1配備的原則，即每30名職工配置1名“工會(huì)代表”，確保在職工需要的時(shí)候找得到“工會(huì)人”。同時(shí)，對(duì)“工會(huì)代表”實(shí)行自愿退出、活躍度不夠勸退、轉(zhuǎn)管理崗位退出等動(dòng)態(tài)退出機(jī)制。

截至2022年9月底，順豐全網(wǎng)“工會(huì)代表”已達(dá)20649人，由快遞員、倉(cāng)管員、司機(jī)等一線職工組成。這支隊(duì)伍中，有黨員、退伍軍人，也有優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，他們?yōu)轫権S工會(huì)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

這一整套的制度設(shè)計(jì)，都是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：努力踐行著群眾路線、推動(dòng)工會(huì)工作群眾化。

建好一支隊(duì)伍

2019年至2021年，累計(jì)開(kāi)展“助力業(yè)務(wù)增收”服務(wù)70余萬(wàn)次；2021年，開(kāi)展?fàn)I造正向氛圍、信息傳達(dá)、助力穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)等服務(wù)302萬(wàn)余次……這樣一支高效干事的“工會(huì)代表”隊(duì)伍是如何“煉”成的？

在順豐，“工會(huì)代表”會(huì)接受有針對(duì)性培訓(xùn)。順豐不僅先后制定《順豐工會(huì)代表管理指引》《工會(huì)代表隊(duì)伍健康指標(biāo)》《順豐工會(huì)代表手冊(cè)》等一系列規(guī)章制度，而且隨著“工會(huì)代表”隊(duì)伍日益壯大，順豐在全國(guó)59個(gè)地區(qū)成立地區(qū)“工會(huì)代表”民主管理委員會(huì)，制定相關(guān)規(guī)定，并進(jìn)行線上社群運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)互動(dòng)分享、交流學(xué)習(xí)、布置服務(wù)任務(wù)，推進(jìn)全網(wǎng)工會(huì)服務(wù)開(kāi)展。

為了便于實(shí)時(shí)掌握分析“工會(huì)代表”的服務(wù)表現(xiàn)和成效，順豐開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上“工會(huì)代表”管理系統(tǒng)，與“工會(huì)代表”自錄平臺(tái)、人事系統(tǒng)對(duì)接，及時(shí)更新記錄服務(wù)積分、嘉獎(jiǎng)、離任等情況。此外，還開(kāi)通愛(ài)心日記、愛(ài)心報(bào)告功能，方便他們記錄服務(wù)職工的日常。

針對(duì)“工會(huì)代表”服務(wù)能力的持續(xù)提升，順豐制作了《工會(huì)代表服務(wù)技能提升系列教材》《工會(huì)代表服務(wù)清單》《工會(huì)代表如何組織活動(dòng)》《工會(huì)代表如何處理訴求指引》等培訓(xùn)教材，供他們隨時(shí)隨地參考學(xué)習(xí)。對(duì)于新當(dāng)選的“工會(huì)代表”，順豐提供專門(mén)的履職賦能培訓(xùn)，還會(huì)下?lián)軐ｍ?xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，激勵(lì)大家學(xué)習(xí)進(jìn)步。

一系列舉措的實(shí)施，越來(lái)越多的“工會(huì)代表”成長(zhǎng)為順豐工會(huì)工作的實(shí)踐者，成為促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。

打通“最后一公里”

在順豐各個(gè)營(yíng)業(yè)部，每月都設(shè)置了一天“‘工會(huì)代表’接待日”。這天，“工會(huì)代表”會(huì)專門(mén)安排時(shí)間傾聽(tīng)、了解同事面臨的困難和需求，現(xiàn)場(chǎng)能解決的立馬解決，解決不了的，及時(shí)向管理層匯報(bào)尋求解決方案。

“‘工會(huì)代表’接待日”制度，是順豐工會(huì)打通溝通服務(wù)“最后一公里”的途徑之一，發(fā)揮著讓職工安心踏實(shí)工作奮斗的重要作用。

除此以外，順豐工會(huì)借助“工會(huì)代表”力量，貼心服務(wù)一線職工的行動(dòng)還有許多。比如，“工會(huì)代表”會(huì)適時(shí)組織勞動(dòng)和技能比武、結(jié)對(duì)子幫扶、定期關(guān)懷慰問(wèn)困難職工。2021年發(fā)起的“四維一體”行動(dòng)（即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫、收集職工聲音、做好表率示范、開(kāi)展心理調(diào)適）中，1.8萬(wàn)余名“工會(huì)代表”參加，累計(jì)服務(wù)超9.7萬(wàn)次，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)88.9%。

“有了‘工會(huì)代表’隊(duì)伍，再偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，工會(huì)工作都會(huì)有人做、職工訴求都會(huì)有回應(yīng)、職工困難都會(huì)有人幫、每個(gè)節(jié)日都會(huì)有活動(dòng)、一年四季都會(huì)有溫暖。”順豐集團(tuán)工會(huì)主席于國(guó)強(qiáng)自豪地說(shuō)。

為了激勵(lì)引導(dǎo)“工會(huì)代表”更加奮發(fā)有為，更好地服務(wù)快遞職工，順豐工會(huì)實(shí)行了星級(jí)評(píng)定制度，建立了多層次多維度順豐“工會(huì)代表”榮譽(yù)體系。值得關(guān)注的是，順豐工會(huì)為優(yōu)秀“工會(huì)代表”搭建了職業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的平臺(tái)，指導(dǎo)各地區(qū)制定個(gè)性化激勵(lì)政策，包括儲(chǔ)備管理崗的“工會(huì)代表”競(jìng)聘專場(chǎng)、優(yōu)先晉升儲(chǔ)備面試和免筆試綠色通道等。

從一線收派員做起的唐建華，先后3次獲得“優(yōu)秀收派員”稱號(hào)，多次獲得“五星級(jí)工會(huì)代表”“優(yōu)秀工會(huì)代表”稱號(hào)，并于2021年4月晉升為網(wǎng)點(diǎn)主管。現(xiàn)在，他已經(jīng)是公司小哥部經(jīng)理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年至2021年，有6849名“工會(huì)代表”實(shí)現(xiàn)了職業(yè)的晉升，33%的“工會(huì)代表”走向管理崗位。

在順豐，聚攏在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)快遞員身邊的一位位“紅馬甲”，就像是工會(huì)打出的一面面旗幟，把工會(huì)工作深深扎根在基層，讓廣大快遞員時(shí)時(shí)處處感受到“娘家人”的溫暖。