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“下雪天要不要點(diǎn)外賣(mài)”話(huà)題近日多次引起熱議，調(diào)查結(jié)果顯示，51.27％的受訪(fǎng)者認(rèn)為極端天氣行駛不安全，不應(yīng)該點(diǎn)。外賣(mài)員們雪天愿不愿意送外賣(mài)？他們的安全與收入如何平衡？有學(xué)者建議，應(yīng)當(dāng)完善勞動(dòng)保護(hù)的法律制度，督促平臺(tái)、企業(yè)加強(qiáng)騎手的勞動(dòng)保護(hù)措施，按時(shí)發(fā)放相應(yīng)津貼，消費(fèi)者可以給騎手更多的耐心和包容。

日前，針對(duì)“下雪天要不要點(diǎn)外賣(mài)”話(huà)題有外賣(mài)員回應(yīng)：“不點(diǎn)我們?cè)趺磼赍X(qián)！”在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。騎手的安全與收入，應(yīng)該如何平衡？寒冷的冬天，又該如何溫暖他們？《工人日?qǐng)?bào)》記者走近他們一探究竟。

惡劣天氣騎手們想不想出門(mén)送外賣(mài)？

隨著冬天氣溫越來(lái)越低，每天出門(mén)跑單，對(duì)于外賣(mài)騎手張金雄而言，又多了幾重考驗(yàn)。早上7時(shí)，剛剛鉆出被窩的張金雄，開(kāi)始往身上一件又一件地套衣服。秋衣、保暖褲、羽絨服、沖鋒衣……此外，他還在手上戴了兩層手套、腿上綁上了護(hù)膝。“這天兒在外面送外賣(mài)太冷了，但也不能穿得太厚，會(huì)影響跑動(dòng)。”收拾完畢，7時(shí)30分，他走進(jìn)寒風(fēng)中，開(kāi)啟了一天的工作。

記者跟隨著張金雄送餐，寒風(fēng)吹在臉上像刀割一樣，不一會(huì)兒雙腳就凍到麻木。“做騎手的第一個(gè)冬天我也是極其不適應(yīng)，可現(xiàn)在再過(guò)冬天，可能已經(jīng)凍習(xí)慣了，就覺(jué)得沒(méi)那么難受了。”張金雄告訴記者，寒潮里，就得多跑動(dòng)、多送餐，“跑起來(lái)，身上也能熱乎起來(lái)。相比于天冷，我更怕雨雪。”

有媒體針對(duì)“下雪天要不要點(diǎn)外賣(mài)”話(huà)題開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，51.27％的受訪(fǎng)者認(rèn)為極端天氣行駛不安全，危險(xiǎn)系數(shù)高，不應(yīng)該點(diǎn)；48.73％的受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)該點(diǎn)，不點(diǎn)會(huì)讓騎手失去收入。

面對(duì)網(wǎng)友爭(zhēng)議，外賣(mài)小哥劉壯發(fā)視頻回應(yīng)“不點(diǎn)我們?cè)趺磼赍X(qián)，我們背井離鄉(xiāng)的跑這么大老遠(yuǎn)，不就為了多掙點(diǎn)錢(qián)嘛。這惡劣天氣還有沖單獎(jiǎng)勵(lì)，還有超時(shí)免責(zé)，掙錢(qián)的機(jī)會(huì)到了！”一時(shí)間，劉壯樸素的回應(yīng)沖上了熱搜。

張金雄告訴記者，雨雪天氣，路面濕滑，加上風(fēng)雪瞇眼，騎車(chē)都不敢騎快，甚至有時(shí)候得雙腳當(dāng)“剎車(chē)”，挪動(dòng)著前進(jìn)。“因?yàn)槲遗渌偷氖遣褪常�很多都是帶有湯湯水水的，一旦�?chē)子打滑，湯水特別容易灑出來(lái)。雪天送餐慢的話(huà)，餐還特別容易冷。”看了網(wǎng)上的熱議，張金雄說(shuō)：“雪天氣訂單量大，餐還難送，從內(nèi)心而言，肯定不想雨雪天在外面跑著，但為了掙錢(qián)工作，必須出門(mén)。”

雪天爆單如何激勵(lì)騎手堅(jiān)持送餐？

“這個(gè)月，光惡劣天氣額外的跑單獎(jiǎng)勵(lì)，我就多收入了5700元。”看著自己的工資收入，北京的外賣(mài)騎手段成明開(kāi)心地和記者分享。

受惡劣天氣影響，全國(guó)多地外賣(mài)訂單量激增。段成明在12月11日這天就送了40多單，是平時(shí)的兩倍。一邊是增長(zhǎng)的訂單量，一邊是惡劣天氣，如何能保障運(yùn)力，激勵(lì)騎手上路？

“從11月1日開(kāi)始，我們的獎(jiǎng)勵(lì)一直都有，所以不管多冷，大家都愿意上路送單。”范樂(lè)樂(lè)是黑龍江哈爾濱中央大街站點(diǎn)的配送員，即便黑龍江入冬早、風(fēng)雪大、氣溫低，他還是每天都能保持80單左右的配送量。

入冬以來(lái)，范樂(lè)樂(lè)已經(jīng)收到了過(guò)萬(wàn)元的跑單獎(jiǎng)勵(lì)。他告訴記者，平臺(tái)不僅提高了每一單的單價(jià)，還會(huì)根據(jù)天氣情況每單補(bǔ)貼1元或2元，同時(shí)平臺(tái)會(huì)根據(jù)送餐單量分階梯式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

記者從美團(tuán)外賣(mài)方面了解到，平臺(tái)計(jì)劃投入17億元專(zhuān)項(xiàng)配送補(bǔ)貼，主要包括每單基礎(chǔ)配送費(fèi)中的天氣補(bǔ)貼以及跑單獎(jiǎng)等長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)，即按單發(fā)放的補(bǔ)貼，以及累計(jì)送單量超過(guò)一定數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)。

“平臺(tái)會(huì)延長(zhǎng)配送時(shí)間和調(diào)整配送距離，比如從30分鐘送達(dá)調(diào)整至45分鐘或者50分鐘送達(dá)，配送的單子也會(huì)更加集中，平日配送范圍在3公里以?xún)?nèi)，特殊天氣會(huì)盡量縮短在2公里以?xún)?nèi)，讓我們?cè)谙鄬?duì)熟悉的區(qū)域進(jìn)行配送，不過(guò)這配送距離也是根據(jù)天氣動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程。”段成明告訴記者，跑遠(yuǎn)距離的單子，自然收益也會(huì)高一點(diǎn)，惡劣天氣是否往遠(yuǎn)處跑，也是個(gè)人的選擇。

“您好，外賣(mài)已經(jīng)放到指定位置了。現(xiàn)在天氣冷，您早點(diǎn)取餐，吃上熱飯。”跟隨張金雄送單時(shí)，他總會(huì)在和顧客打電話(huà)的時(shí)候附上一句提醒。如果因?yàn)槁冯y走送餐將要遲到，他都會(huì)提前打電話(huà)說(shuō)聲抱歉，“不管什么天氣，我們都很在意顧客的評(píng)價(jià)。”張金雄告訴記者，現(xiàn)在遇到惡劣天氣，平臺(tái)也會(huì)采取剔除超時(shí)和差評(píng)等措施，幫助騎手降低配送壓力，“即便如此，還是得做好配送服務(wù)，爭(zhēng)取按時(shí)送達(dá)。”

如何讓騎手的冬天更溫暖？

下午3點(diǎn)，午高峰過(guò)后，張金雄下線(xiàn)休息，隨后他帶著記者來(lái)到了附近的戶(hù)外勞動(dòng)者驛站取暖。“冬天跑單，一停下來(lái)，身上很快就會(huì)感到冷，所以沒(méi)有單子的時(shí)候，我會(huì)找個(gè)附近的驛站或者回站點(diǎn)，喝點(diǎn)熱水休息一下。”記者在北京西單附近的驛站看到，這里不僅有熱水、熱茶供應(yīng)，還提供了免費(fèi)的暖寶寶供戶(hù)外勞動(dòng)者取用。

“這是站點(diǎn)給我們準(zhǔn)備的。”一邊喝著熱水，張金雄給記者指了指自己腿上的護(hù)膝。早在入冬前，張金雄、范樂(lè)樂(lè)、段承明等騎手所在的外賣(mài)站點(diǎn)就準(zhǔn)備了電動(dòng)車(chē)保暖披風(fēng)、防寒手套、護(hù)膝、暖寶寶等物資發(fā)放給騎手。

“路上慢點(diǎn)，不著急的”“喝杯熱水暖和一下”“這么冷天，辛苦了”……這些天，這樣的留言或者是問(wèn)候，張金雄經(jīng)常能收到，大多數(shù)顧客也不會(huì)催單。他告訴記者，雖然寒潮洶涌，但這些簡(jiǎn)單的關(guān)心和理解，也讓他在寒冬里感受到了別樣的溫暖。“跑外賣(mài)這些年，一年冬天比一年好過(guò)。這不僅是自己適應(yīng)了冷天跑單，也是因?yàn)楦鞣N保障措施更多了吧。”張金雄說(shuō)。

中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院法學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任沈建峰認(rèn)為，惡劣天氣點(diǎn)外賣(mài)，這是消費(fèi)者的正常選擇，不必套上“道德枷鎖”。但應(yīng)當(dāng)看到，“下雪天要不要點(diǎn)外賣(mài)”爭(zhēng)議的背后，是網(wǎng)友對(duì)外賣(mài)小哥勞動(dòng)權(quán)益保障的關(guān)心，“所以天氣寒冷，消費(fèi)者可以給騎手更多的耐心和包容，同時(shí)各方面也要給外賣(mài)騎手更有溫度的保障。”

極端天氣，為了讓外賣(mài)騎手更安心、安全地送餐，沈建峰建議，應(yīng)當(dāng)完善勞動(dòng)保護(hù)的法律制度，工會(huì)等社會(huì)團(tuán)體也應(yīng)該積極發(fā)揮監(jiān)督作用，督促平臺(tái)、企業(yè)加強(qiáng)騎手的勞動(dòng)保護(hù)措施，按時(shí)發(fā)放相應(yīng)津貼。此外，工會(huì)也可以代表勞動(dòng)者就低溫、高溫保護(hù)問(wèn)題開(kāi)展集體協(xié)商。

“勞動(dòng)保護(hù)措施不僅包括御寒、防暑用品的提供，還包括適度縮短工時(shí)、減少高強(qiáng)度勞動(dòng)，并落實(shí)好凍傷等職業(yè)病認(rèn)定。值得注意的是，低溫保護(hù)措施和低溫津貼互相不可替代。”沈建峰說(shuō)。