晚上8點(diǎn)多，用餐高峰已過(guò)。餓了么騎手超然來(lái)到北京市密云區(qū)向陽(yáng)西社區(qū)幸福晚年暖心驛站，花7元錢買到了一份兩葷一素的套餐。“要是沒有工會(huì)優(yōu)惠活動(dòng)，這個(gè)套餐原價(jià)要13元。”超然說(shuō)。

記者了解到，以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買套餐是北京市密云區(qū)總工會(huì)聯(lián)合商戶推出的一項(xiàng)服務(wù)，專門面向外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。“基于‘小哥們花一點(diǎn)、工會(huì)補(bǔ)一點(diǎn)、企業(yè)讓一點(diǎn)’的想法，我們整合轄區(qū)企業(yè)資源推出了這項(xiàng)服務(wù)。”密云區(qū)總工會(huì)明鑫社區(qū)服務(wù)中心工會(huì)暖心驛站負(fù)責(zé)人何強(qiáng)介紹。

這是北京市各級(jí)工會(huì)竭誠(chéng)服務(wù)職工的一個(gè)場(chǎng)景。近年來(lái)，北京市總工會(huì)全力建設(shè)以陣地、隊(duì)伍、平臺(tái)、載體和運(yùn)行機(jī)制為主要內(nèi)容的工會(huì)服務(wù)體系，不斷推動(dòng)工會(huì)工作重心下移、創(chuàng)新工作運(yùn)行機(jī)制，“零距離”服務(wù)職工群眾。

不斷拓展的服務(wù)“坐標(biāo)”

“白色做底，一顆橘黃色的心形在中央，心形上有一個(gè)紅黃兩色組成的簡(jiǎn)易工會(huì)標(biāo)識(shí)，外圈上半部分標(biāo)有‘北京工會(huì)暖心驛站’8個(gè)字，這是北京工會(huì)驛站的標(biāo)識(shí)，凡是工會(huì)系統(tǒng)建設(shè)的暖心驛站，在醒目位置都懸掛這個(gè)標(biāo)識(shí)。”北京市總工會(huì)職工服務(wù)工作部副部長(zhǎng)梁雪竹介紹。

掛著這樣標(biāo)識(shí)的小小一間屋子，能歇腳、飲水、熱飯、如廁、給手機(jī)充電……工會(huì)驛站雖然面積不大，卻能滿足戶外勞動(dòng)者工作時(shí)的迫切需求。在北京市的大街小巷，像這樣的工會(huì)驛站已建成近萬(wàn)家。這些驛站如同一個(gè)個(gè)溫暖“坐標(biāo)”，將關(guān)心關(guān)懷戶外工作者的服務(wù)網(wǎng)越織越密。

“近年來(lái)，北京市總突出‘實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效’‘因地制宜、突出特色、共建共享’的工作原則，積極構(gòu)建黨政主導(dǎo)、工會(huì)運(yùn)作、各方支持、職工參與、多方共贏的工作格局，大力推進(jìn)工會(huì)驛站建設(shè)，構(gòu)建起一張疏密有致、相互補(bǔ)充、有效覆蓋的服務(wù)陣地網(wǎng)絡(luò)，成為首都工會(huì)‘新名片’，得到了市委、市政府的充分肯定和職工群眾的一致好評(píng)。”北京市總工會(huì)黨組書記、副主席張良說(shuō)。

2023年以來(lái)，北京市總認(rèn)真落實(shí)全總“雙15工程”要求，建立全市職工服務(wù)站點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，組織基層工會(huì)及時(shí)核準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)更新，分批推動(dòng)8000余個(gè)服務(wù)站點(diǎn)在百度、高德地圖上線。連續(xù)3年推樹500個(gè)全國(guó)最美工會(huì)驛站、600個(gè)北京市最美工會(huì)驛站，樹立了一批在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理等方面工作成效顯著的工會(huì)驛站典型。

不斷充實(shí)的服務(wù)“觸角”

上午8點(diǎn)半要準(zhǔn)備好100份宣傳頁(yè)、3張桌子、6把椅子和標(biāo)識(shí)橫幅，9點(diǎn)要聯(lián)系街道工會(huì)主席匯報(bào)中午開職工溝通會(huì)的準(zhǔn)備情況，9點(diǎn)半到溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)……在北京市東城區(qū)交道口街道工會(huì)服務(wù)站常務(wù)副站長(zhǎng)杜鵬的日程表上，每天都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

自擔(dān)任常務(wù)副站長(zhǎng)以來(lái)，在杜鵬的帶領(lǐng)下，工會(huì)服務(wù)站各項(xiàng)工作全面開花：在南鑼鼓巷主街原有的5家工會(huì)驛站基礎(chǔ)上，依托黨群服務(wù)中心新建工會(huì)驛站，以及與南鑼商戶合作共建15家“南鑼暖蜂窩”便捷服務(wù)點(diǎn)，重點(diǎn)解決新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的實(shí)際需求；持續(xù)推進(jìn)非公企業(yè)工會(huì)組建，對(duì)系統(tǒng)中篩選出的在轄區(qū)內(nèi)納稅、經(jīng)營(yíng)且未建會(huì)企業(yè)進(jìn)行了逐一走訪排查，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通核實(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)轄區(qū)正常經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開展企業(yè)溝通會(huì)，積極宣傳工會(huì)政策，解決了遺留的部分企業(yè)建會(huì)“老大難”問(wèn)題。

杜鵬是北京工會(huì)2000多名專職工會(huì)社會(huì)工作者中的一員。據(jù)北京市總工會(huì)職工服務(wù)工作部部長(zhǎng)廖志華介紹，北京工會(huì)通過(guò)招錄工作及時(shí)補(bǔ)充工作力量，人員結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，較好地解決了基層工會(huì)人手不足的問(wèn)題。

“我們還根據(jù)相關(guān)文件，兩次推動(dòng)專職工會(huì)社會(huì)工作者工資待遇調(diào)整，為專職工會(huì)社會(huì)工作者提供互助保障投保和年度體檢等服務(wù)，有效提升專職工會(huì)社會(huì)工作者職業(yè)歸屬感。”廖志華說(shuō)。

不斷提升的服務(wù)質(zhì)效

片鴨、面塑雕刻、手切羊肉……大工匠們輪番表演技藝。近日，“勞動(dòng)創(chuàng)造幸福·首旅精彩生活節(jié)”文旅商消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)在北京市全聚德烤鴨和平門店金色大廳拉開序幕。該活動(dòng)從4月19日開始，將持續(xù)至6月2日結(jié)束。啟動(dòng)儀式當(dāng)天還上線了“BTG消費(fèi)地圖”，全市職工可通過(guò)該地圖檢索到生活節(jié)優(yōu)惠信息，北京市工會(huì)會(huì)員可根據(jù)“BTG消費(fèi)地圖”上的消費(fèi)指南，在“北京工會(huì)12351”APP上購(gòu)買特色產(chǎn)品，享受會(huì)員專屬優(yōu)惠。

這是北京市總提升服務(wù)質(zhì)效，滿足職工多元化需求的一個(gè)縮影。據(jù)了解，北京市總不斷提升線上職工服務(wù)平臺(tái)智慧化水平，完成新版北京工會(huì)12351APP升級(jí)改造及二期開發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)集約化、一鍵式服務(wù)職工模式。目前，APP注冊(cè)用戶321.58萬(wàn)人，5年累計(jì)運(yùn)行服務(wù)項(xiàng)目1.28萬(wàn)個(gè)，服務(wù)會(huì)員3400余萬(wàn)人次。

“我們還不斷豐富線下服務(wù)職工方式舉措，持續(xù)撬動(dòng)優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源擴(kuò)大職工服務(wù)隊(duì)伍，開展‘科技文化進(jìn)機(jī)關(guān)’‘京彩躍春消費(fèi)季’‘京彩潤(rùn)夏職工消費(fèi)季’等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)職工獲得感、幸福感。”廖志華說(shuō)，北京市總針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者開展了“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者溫暖服務(wù)季”活動(dòng)，為快遞員、網(wǎng)約送餐員、網(wǎng)約車司機(jī)、貨車司機(jī)等提供免費(fèi)健康體檢服務(wù)，幫助解決急難愁盼問(wèn)題。