“感謝工會幫助我們解決了進小區(qū)和商圈的難題，我們的工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提升。”近日，寧夏回族自治區(qū)銀川市美團外賣配送員馬志海高興地說。2023年以來，銀川市總工會聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者需求，通過有效舉措，成功解決全市225個小區(qū)和39個商圈外賣小哥進入難問題。

此前，銀川市總在多次面向新就業(yè)形態(tài)勞動者的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，外賣小哥普遍面臨進小區(qū)、進商圈難題。考慮到該問題的復(fù)雜性，銀川市總實施了解決外賣小哥進小區(qū)、進商圈問題專項行動。

專項行動中，銀川市總開展精準(zhǔn)化摸排，與美團、餓了么等外賣平臺企業(yè)對接，收集整理外賣小哥在日常配送中難進的相關(guān)小區(qū)和商圈詳細信息。同時，發(fā)動全市各級工會128名勞動關(guān)系信息員，走進轄區(qū)街道、社區(qū)、商業(yè)綜合體等進行拉網(wǎng)式排查調(diào)研。

據(jù)統(tǒng)計，銀川共有225個小區(qū)存在外賣小哥難進問題，小區(qū)物業(yè)給出的主要理由是外賣車輛不遵守小區(qū)管理制度、外賣車輛速度過快容易引發(fā)交通事故、產(chǎn)生糾紛難以解決等。另有39個商圈存在停車難、取餐難現(xiàn)象，導(dǎo)致外賣小哥進入難的原因是電動車停車位不足、一些外賣車輛亂停亂放和騎行速度過快等。

為從源頭上解決問題，銀川市總制定了《保障“外賣小哥進小區(qū)、進商圈”突出問題的專項整改方案》，提出通過落實定點服務(wù)工作制度，建立外賣配送員身份識別制度予以解決。在市總協(xié)調(diào)下，各平臺企業(yè)結(jié)合配送網(wǎng)點日常運行情況，在外賣小哥進入困難的受限小區(qū)實行定員配送。同時，配送網(wǎng)點向社區(qū)、物業(yè)公司提供小區(qū)外賣配置情況等基本信息，統(tǒng)一制作公示欄，在小區(qū)醒目位置進行公示。對于物業(yè)智能化程度高、全封閉管理的小區(qū)，由物業(yè)公司設(shè)置外賣放置柜，物業(yè)管家通過微信通知業(yè)主自取；對于可步行進入的半封閉小區(qū)，物業(yè)公司提供限速車輛供外賣小哥進行配送；對于可騎車進入的小區(qū)，要求車速控制在每小時10公里以內(nèi)，并在上下班高峰期實行錯時配送。

此外，銀川市總精心打造了專屬共享泊位、專屬停車區(qū)域，并設(shè)置停車指示牌，方便外賣小哥停車。在商業(yè)綜合體周邊銀行、藥店等場所，為外賣小哥設(shè)立歇腳點，不僅實現(xiàn)39個商圈通行順暢，還有效解決了商業(yè)綜合體周邊外賣小哥“取餐難”問題。同時，銀川市總還開展“文明騎行”教育培訓(xùn)活動和“安全騎行”技能競賽，規(guī)范外賣小哥停車和騎行行為。這些措施顯著減少了外賣服務(wù)與社區(qū)、商圈管理之間的矛盾。