他叫吳大勇，國(guó)家電網(wǎng)湖北電力荊門(mén)供電公司沙洋客戶服務(wù)中心主任。作為最基層的班組長(zhǎng)，他戲稱自己為國(guó)家電網(wǎng)的一員“末將”。

這些年來(lái)，他自創(chuàng)“三字經(jīng)”，作為班組工作的法寶：“基層站，要巧干；爭(zhēng)指標(biāo)，樹(shù)標(biāo)桿。建小家，同努力；培人才，十年立。優(yōu)服務(wù)，強(qiáng)管理；天天念，個(gè)個(gè)提。把客戶，當(dāng)親戚；進(jìn)企業(yè)，解難題。會(huì)工作，愛(ài)學(xué)習(xí)；人心齊，泰山移。”

沙洋客戶服務(wù)中心共有63人，年輕人占一半以上，其中研究生有3名。如何把他們調(diào)動(dòng)起來(lái)、讓他們成長(zhǎng)起來(lái)？他提出9個(gè)字：“吃得爽，住得好，成長(zhǎng)快。”2012年起，他組織對(duì)食堂進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，讓食堂牢牢地抓住了員工的胃，凝住員工的心；籌錢(qián)改造青工樓，讓員工的住宿條件達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)間”；采取“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式督促大家學(xué)習(xí)，大力推行師帶徒模式，從業(yè)務(wù)技能、管理能力上，培養(yǎng)支撐企業(yè)發(fā)展的“苗子”。

近3年來(lái)，沙洋客戶服務(wù)中心有3人到基層單位擔(dān)任負(fù)責(zé)人，13人被省市公司各部門(mén)抽調(diào)，連續(xù)3年在市公司的職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)中取得二等獎(jiǎng)。他自豪地說(shuō)：“我們這個(gè)小小的班組已經(jīng)成為公司的后備人才庫(kù)。2014年，市公司從我這里抽走了4個(gè)專責(zé)，但我們每個(gè)崗位都有AB角，在人才流動(dòng)性強(qiáng)的挑戰(zhàn)面前，我們沒(méi)有受到影響。”

供電企業(yè)的客服中心是服務(wù)型班組。他說(shuō)：“我給大家定下了三到位：窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程精當(dāng)?shù)轿弧⒗U費(fèi)方式方便到位。”

為了“三到位”，他提出“三個(gè)三”的要求：窗口服務(wù)“三親”：親切的笑容、親和的語(yǔ)言、親善的行為，實(shí)現(xiàn)客戶滿意率100%；業(yè)務(wù)流程“三控”：可控、在控、能控，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)零差錯(cuò)；繳費(fèi)方式“三通”，做好暢通優(yōu)渠道，做好溝通摸民情，做好變通破難題，讓老百姓快捷方便地繳電費(fèi)。

2015年，沙洋客戶服務(wù)中心各項(xiàng)指標(biāo)逆勢(shì)上揚(yáng)：售電量、售電均價(jià)同比保持上升，線損同比下降，電費(fèi)回收率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”全面告捷，他也因此獲得湖北省電力公司“十佳班組長(zhǎng)”的美譽(yù)。

其實(shí)，這些年來(lái)，他也曾想換個(gè)崗位試試，“領(lǐng)導(dǎo)總是一句話：這地方離不開(kāi)你！為了這句話，我守在這里20年。這20年，歲月沒(méi)有虧待我，個(gè)人獲得了很多榮譽(yù)，班組也獲得了很多榮譽(yù)，上叫政府放心，下讓百姓滿意，我也有了成就感。”（鄧紅艷）